此前，時代網(wǎng)星將客服熱線的接聽工作外包給專業(yè)的呼叫中心負(fù)責(zé)，再由外包平臺轉(zhuǎn)告公司調(diào)度人員進(jìn)行人員調(diào)配。此舉雖然確保了接聽效率，但延長了投訴處理流程，且在轉(zhuǎn)接過程中容易產(chǎn)生信息失真，反而影響了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
為持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，公司在客服工作上加大投入力度，利用業(yè)界先進(jìn)的平臺技術(shù)，增加專業(yè)人員，將技術(shù)人員調(diào)度、客服投訴咨詢以及回訪工作有機(jī)地整合，并確保客戶的技術(shù)問詢能通過電話方式得到及時解決。
自本月開始，國貿(mào)中心將正式啟動“金點子——匠心鑄國貿(mào)”活動，時代網(wǎng)星將積極參與，繼續(xù)發(fā)揚“工匠精神”，在客戶服務(wù)工作中做實做細(xì)，切實體現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)專家&IT小管家”的專業(yè)風(fēng)貌。
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